Refund PolicyDasar Bayaran Balik

This policy applies to payments made to MHAB TECH (202603167618 (JM1046115-U)) through our online payment page (Billplz FPX) or by bank transfer, for our software, including eCommittee, Nuveq Portal and iResidence. It forms part of our Terms of Service.

It does not cover:

• hardware (such as ANPR cameras, barrier gates and gate relays), installation and project work, which follow the quotation and invoice for that work; or
• maintenance fees or other charges that residents pay to their own estate or association through a system we provide. Those payments are collected for the estate or association, and refunds follow its own refund policy.

Dasar ini terpakai kepada bayaran yang dibuat kepada MHAB TECH (202603167618 (JM1046115-U)) melalui halaman pembayaran dalam talian kami (Billplz FPX) atau pindahan bank, bagi perisian kami, termasuk eCommittee, Nuveq Portal dan iResidence. Ia merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami.

Dasar ini tidak meliputi:

• perkakasan (seperti kamera ANPR, palang pintu dan geganti pintu), pemasangan dan kerja projek, yang tertakluk kepada sebut harga dan invois bagi kerja tersebut; atau
• yuran penyelenggaraan atau caj lain yang dibayar oleh penduduk kepada kawasan perumahan atau pertubuhan mereka sendiri melalui sistem yang kami sediakan. Bayaran tersebut dikutip bagi pihak kawasan perumahan atau pertubuhan, dan bayaran balik tertakluk kepada dasar bayaran balik mereka sendiri.

For eCommittee and Nuveq Portal, the one-time setup fee pays for preparing your account or estate and getting you started. It is not refundable once the service has been activated, except where a payment was made twice or by mistake (see below), or where we are unable to provide the service at all.

Bagi eCommittee dan Nuveq Portal, yuran persediaan sekali sahaja adalah untuk menyediakan akaun atau kawasan perumahan anda dan memulakan penggunaan. Ia tidak dikembalikan selepas perkhidmatan diaktifkan, kecuali jika bayaran dibuat dua kali atau tersilap (lihat di bawah), atau jika kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan langsung.

• For eCommittee and Nuveq Portal, if you are not satisfied, you can ask for a full refund of the subscription part of your first payment within 7 days of the payment date.
• When the refund is approved, the licence ends and the account becomes view-only. For Nuveq Portal, registered vehicles are disabled in the Nuveq access system.
• This applies once per organisation or estate.

• Bagi eCommittee dan Nuveq Portal, jika anda tidak berpuas hati, anda boleh memohon bayaran balik penuh bagi bahagian langganan dalam bayaran pertama dalam tempoh 7 hari dari tarikh bayaran.
• Apabila bayaran balik diluluskan, lesen tamat dan akaun menjadi mod paparan sahaja. Bagi Nuveq Portal, kenderaan berdaftar dinyahaktifkan dalam sistem akses Nuveq.
• Ini terpakai sekali sahaja bagi setiap pertubuhan atau kawasan perumahan.

• First-year package: refunded in full if you cancel before we start setting up your estate's system. Once setup work has started, including registering the estate's domain, it is not refundable.
• Yearly subscription from the second year: not refundable once paid. The system stays in full use until the end of the year paid for.
• Support plan: not refundable once the 6-month support period has started.
• Nuveq ANPR and Gate QR integration: not refundable once the integration work has been done. Hardware follows its own quotation and warranty.

• Pakej tahun pertama: dikembalikan sepenuhnya jika anda membatalkan sebelum kami mula menyediakan sistem kawasan perumahan anda. Selepas kerja penyediaan bermula, termasuk pendaftaran domain kawasan perumahan, ia tidak dikembalikan.
• Langganan tahunan mulai tahun kedua: tidak dikembalikan selepas dibayar. Sistem kekal boleh digunakan sepenuhnya sehingga akhir tahun yang telah dibayar.
• Pelan sokongan: tidak dikembalikan selepas tempoh sokongan 6 bulan bermula.
• Integrasi ANPR Nuveq dan QR Pintu: tidak dikembalikan selepas kerja integrasi dilaksanakan. Perkakasan tertakluk kepada sebut harga dan waranti tersendiri.

• Renewal payments are not refundable.
• If you stop using the service part-way through a paid period, the remaining months are not refunded. Your access continues until the end of the period you paid for.
• There is no automatic renewal, so you will never be charged for a period you did not choose to pay for.

• Bayaran pembaharuan tidak dikembalikan.
• Jika anda berhenti menggunakan perkhidmatan di pertengahan tempoh berbayar, baki bulan tidak dikembalikan. Akses anda diteruskan sehingga akhir tempoh yang telah dibayar.
• Tiada pembaharuan automatik, jadi anda tidak akan dicaj bagi tempoh yang anda tidak pilih untuk bayar.

We refund in full:

• a payment made twice for the same invoice;
• any amount paid above the invoiced amount; and
• a payment taken from your bank account where the licence could not be activated and we cannot fix it within 2 working days.

Kami memulangkan sepenuhnya:

• bayaran yang dibuat dua kali bagi invois yang sama;
• sebarang amaun yang dibayar melebihi amaun invois; dan
• bayaran yang telah ditolak daripada akaun bank anda tetapi lesen tidak dapat diaktifkan dan kami tidak dapat membetulkannya dalam tempoh 2 hari bekerja.

If the service is unavailable for more than 7 days in a row because of a fault on our side, we will, at your choice, extend your subscription by the time lost or refund that time on a pro-rata basis. If we stop offering a service altogether, we refund the unused part of your paid period, as set out in our Terms of Service.

Jika perkhidmatan tidak dapat digunakan melebihi 7 hari berturut-turut disebabkan kerosakan di pihak kami, kami akan, mengikut pilihan anda, melanjutkan langganan anda mengikut tempoh yang terjejas atau memulangkan bayaran bagi tempoh tersebut secara pro rata. Jika kami berhenti menawarkan sesuatu perkhidmatan sepenuhnya, kami memulangkan bahagian tempoh berbayar yang belum digunakan, seperti yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan kami.

Contact us by telephone or WhatsApp at the number below and give:

• your organisation or estate name;
• the invoice number and the payment reference (Billplz or bank transfer);
• the name of the person or company that paid, and the reason for the request; and
• bank details for the refund. Refunds are paid to the bank account the payment came from, or to another account in the same payer's name.

Hubungi kami melalui telefon atau WhatsApp di nombor di bawah dan berikan:

• nama pertubuhan atau kawasan perumahan anda;
• nombor invois dan rujukan bayaran (Billplz atau pindahan bank);
• nama individu atau syarikat yang membuat bayaran, serta sebab permohonan; dan
• butiran bank untuk bayaran balik. Bayaran balik dibuat ke akaun bank asal bayaran, atau ke akaun lain atas nama pembayar yang sama.

• We acknowledge your request within 2 working days.
• We review it and tell you our decision within 7 working days.
• Approved refunds are paid by bank transfer within 14 working days of approval. Your bank may take a little longer to show it.
• A credit note is issued for every refund.

If you have a problem with a payment, please contact us before raising a dispute with your bank, so we can resolve it quickly.

• Kami mengakui penerimaan permohonan anda dalam tempoh 2 hari bekerja.
• Kami menyemak permohonan dan memaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari bekerja.
• Bayaran balik yang diluluskan dibuat melalui pindahan bank dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kelulusan. Bank anda mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk memaparkannya.
• Nota kredit dikeluarkan bagi setiap bayaran balik.

Jika anda menghadapi masalah dengan sesuatu bayaran, sila hubungi kami sebelum membuat pertikaian dengan bank anda, supaya kami dapat menyelesaikannya dengan segera.

MHAB TECH (202603167618 (JM1046115-U))
No. 50, Jalan KS 10/6, Kota Sultan Ahmad Shah, 25200 Kuantan, Pahang, Malaysia
Telephone / WhatsApp: 011-5753 6432 · Chat on WhatsApp

MHAB TECH (202603167618 (JM1046115-U))
No. 50, Jalan KS 10/6, Kota Sultan Ahmad Shah, 25200 Kuantan, Pahang, Malaysia
Telefon / WhatsApp: 011-5753 6432 · Hubungi melalui WhatsApp